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DEVOLUCIONES
• ¿Puedo devolver un pedido que haya comprado en la tienda online? Sí, por supuesto. En caso de no estar satisfecho con tu pedido, puedes contactarnos para proceder a la devolución. Cuando compras mediante nuestra tienda online, tienes 15 días naturales a partir de la fecha en la que ha recibido el producto.
• ¿Qué opciones tengo para hacer mi devolución? Puedes devolver tu pedido en nuestras tiendas físicas (presentando tu factura de compra y el pedido) o puedes solicitarnos que vayamos a recoger tu pedido a domicilio.
• ¿Cómo solicito que vengan a buscar el pedido a mi domicilio? Debes contactar con nosotros a través de nuestro correo, web@perfumeriasfacial.com, indicándonos el número de pedido, tus datos personales, el producto o productos que quieres devolver y la dirección donde quieres que la empresa de transporte GLS pase a recoger tu devolución. El servicio de devolución en esta modalidad tendrá un coste de 3,99€. Para continuar con el procedimiento, FACIAL descontará el coste de devolución del abono realizado por el cliente en la compra.
• ¿Cuánto tiempo tengo para hacer la devolución? Podrás solicitar una devolución en un plazo de 15 días naturales a partir de haber recibido el pedido en tu domicilio. Pasado este tiempo, ya no se podrá realizar la devolución.
• ¿Cuándo pasarán a recoger el pedido por mi domicilio? Una vez desde Perfumerías FACIAL hayamos recibido la solicitud de devolución y hayamos comprobado todos los datos, contactaremos con GLS para que pasen a buscar el pedido en el domicilio que nos has indicado.
• ¿Cómo me hacen la devolución? Se realiza la devolución del importe en el mismo método en el que se haya efectuado el pago de la compra.
• ¿Cuándo recibiremos la devolución? Una vez confirmada la devolución por parte de Perfumerías FACIAL, recibirás el importe del producto o productos que devuelves en un plazo máximo de 2 semanas.
• ¿Y si el producto estuviera dañado por el envío? En caso de que al recibir el producto detectes que ha sido dañado durante el transporte, debes informar mediante una nota en el albarán que te entregue GLS y realizar una fotografía al producto recibido, donde se vea bien el embalaje. Tienes un plazo máximo de 48 horas para hacerlo. Con estos 2 documentos (albarán y fotografía del producto dañado), debes ponerte en contacto a través del correo web@perfumeriasfacial.com indicándonos también tus datos personales y número de pedido. Procederemos a comprobarlo y una vez confirmado, GLS pasará a recoger tu pedido (sin ningún coste de envío para ti) y te devolveremos el importe en un plazo máximo de 2 semanas en el mismo método de pago.
• ¿Y si el producto tuviera un error de fábrica o una tara? En caso de recibir un producto que presente una tara o desperfecto de fábrica (no debido a su uso), el proceso de devolución será el mismo que en el punto anterior.
• ¿Puedo anular un pedido antes de recibirlo? Sí, siempre y cuando el pedido se encuentre aún en nuestro almacén central y no haya sido enviado a GLS (si ya ha sido enviado, se tendrá que hacer una devolución y no una anulación). En el primer caso, debes comunicarte a través del correo web@perfumeriasfacial.com e indicadnos tus datos, número de pedido y solicitud de anularlo. Procederemos a revisarlo, y realizaremos la anulación, devolviéndote el importe en un plazo de 15 días y en el mismo método de pago que empleaste para hacer la compra.