Condiciones Generales de Venta

1. OBJETO, SOCIEDAD Y RESPONSABILIDAD

A continuación, y en cumplimiento del deber de información recogido en el art. 10 de la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, recogemos las condiciones que regulan la venta online https://www.perfumeriasfacial.com (en adelante, la "WEB") que BOMARI SL, (en adelante, “FACIAL”), como Sociedad mercantil inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 21812, Folio 31, Sección 8ª, Hoja B27466, pone a disposición de los usuarios online con el objetivo de facilitarles toda la información posible en cuanto al proceso de compra en la Web.

 La WEB es una plataforma de comercio electrónico dirigida a la venta al por menor de perfumes, cosméticos, higiene personal y limpieza del hogar.

 BOMARI SL, con CIF B08855843, tiene su domicilio social en la Plaça del Nou número 3 de Barcelona (08038), en España.

 Las presentes Condiciones describen los términos aplicables a los servicios y contenidos ofrecidos a través del sitio web y regulan las relaciones jurídicas entre FACIAL y el cliente. 

El acceso a la web es de carácter libre y gratuito, la utilización de la Web supone la aceptación sin reservas de la totalidad de las Condiciones de Uso. Si no estuvieras de acuerdo con estas condiciones debes abstenerte de utilizar esta página. 

La visita al sitio eCommerce por parte del usuario deberá hacerse de forma responsable y de conformidad a la legalidad vigente, la buena fe, las presentes Condiciones y respetando los derechos de propiedad intelectual e industrial de titularidad de Perfumerías FACIAL o cualquier otras personas físicas o jurídicas. 

El uso de cualquiera de los contenidos del sitio Web con finalidades que sean o pudieran ser ilícitas queda totalmente prohibido, así como la realización de cualquier acción que cause o pueda causar daños o alteraciones de cualquier tipo no consentidas por Perfumerías FACIAL, al sitio eCommerce o a sus contenidos. 

El sitio Web y los productos y servicios ofrecidos por FACIAL está dirigido a mayores de edad con la capacidad jurídica suficiente para poder quedar vinculado por las presentes Condiciones de Uso. Es posible que la utilización de ciertos servicios o la contratación de algunos bienes o servicios esté sujeto a condiciones especiales complementarias que requerirán el consentimiento expreso y que prevalecerán en todo caso sobre las presentes condiciones generales.

2.- CONDICIONES GENERALES DE VENTA ONLINE

2.1. Precios online

En FACIAL nos reservamos el derecho a modificar los precios de los productos, debido a aspectos como ofertas, promociones, stock, etc. El precio en el momento de la compra se mantendrá para el usuario a la hora de realizar el pago. 

Las promociones y precios online son los mismos que tenemos en las tiendas físicas de FACIAL. Cabe la posibilidad de que haya campañas especiales solo para la WEB, en tal caso así se especificará.

2.2. Pedidos

Los pedidos se realizarán únicamente a través de la web y serán confirmados por correo electrónico. Para ello, es necesario que el usuario esté registrado en nuestra web, indicando su correo electrónico y una contraseña que elegirá el propio usuario al confirmar su usuario y que será totalmente confidencial.

FACIAL reserva la posibilidad de rechazar pedidos cuando el volumen o el tipo de pedidos no se ajusten a nuestras políticas internas en FACIAL o las normas establecidas por los fabricantes de los productos comercializados, mediante el envío de comunicación específicas al usuario que haya realizado el pedido. 

Asimismo, FACIAL podrá cancelar cualquier pedido Confirmado o no aceptar un pedido realizado por los siguientes motivos: 

1. En caso de un error técnico y/o un error tipográfico en los precios o en el resto de los datos de los productos contenidos en la Página Web cuando se realizó el pedido.

2. Por falta de disponibilidad.

3. Cuando los sistemas de seguridad indiquen que el pedido puede ser fraudulento.

4. Cuando existan motivos que indiquen que el cliente es menor de edad.

5. Cuando FACIAL no ha podido entregar el pedido en la dirección facilitada por el cliente.

6. Cuando existiere un ataque informático, virus o cualquier acontecimiento que está fuera de control razonable (fuerza mayor) de FACIAL

En dichos supuestos, FACIAL reembolsará íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas conforme a lo previsto en el presente condicionado.

2.3. Información sobre los productos

Los artículos ofrecidos en la Página Web son productos de cosmética y maquillaje, y cumplen los mismos requisitos de calidad y garantía que los productos puestos a la venta en las tiendas físicas.

Usted reconoce nuestra plena propiedad en relación a todos y cada uno de los derechos de propiedad intelectual sobre los productos, materiales o contenidos que constan en la Página Web.

Cada producto va acompañado de los siguientes datos:

Nombre del artículo

Imagen/es del artículo

Descripción del artículo

Precio de Venta al Público (en la divisa correspondiente)

Entre otras características.

Las fotografías, grafismos y las descripciones de los Productos a la venta, no tienen carácter contractual, siendo únicamente ilustrativos y, no comprometen la responsabilidad del vendedor, que hace todo lo posible para garantizar que los colores que muestran los productos en las fotos expuestas en la web sean fieles a los productos originales, pudiendo darse variaciones debidas, sobre todo, a las limitaciones técnicas de las posibilidades de color de un equipo informático.

 Las ofertas especiales, promociones o descuentos serán válidos hasta la fecha indicada o hasta fin de existencias.

De la misma forma, FACIAL hace los esfuerzos necesarios para que la información contenida en la Página Web sea completa, veraz y correcta. De existir un error en algún dato, FACIAL procederá a su rectificación.

FACIAL solo comercializa productos 100% originales, y cuenta para ello con los contratos de distribución online de las marcas que comercializa en la WEB. No se realizan ventas de testers.

Los productos pueden sufrir breves variaciones en cuanto a su detalle (atributos, colores, tamaños, imágenes…). En caso de ser detectadas, desde FACIAL priorizaremos dar la mejor información para el usuario.

2.4. Impuestos, gastos de envío y forma de pago

El importe facturado al usuario incluye los impuestos actuales en España y el gasto del transporte, que serán 3,99€ en caso de que el pedido no supere los 29€. 

El medio de pago es mediante tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, 4B).

2.5. Disponibilidad

FACIAL se reserva el derecho de modificar las cantidades disponibles de los productos que tiene a la venta en la WEB.

En caso de que el usuario haga una compra en la WEB, efectúe el pago y finalmente no haya disponibilidad de uno o varios productos, desde FACIAL contactaremos con el usuario para informarle y proceder a la devolución del importe del producto o productos. Desde FACIAL ofreceremos también la opción de comprar un producto sustitutivo. Para ello, el cliente deberá hacer una nueva compra.

El usuario siempre podrá solicitar la devolución de su compra, en los términos establecidos en estas Condiciones.

2.6. Envíos y Plazos de Entrega

FACIAL solo opera en la Península española, quedando excluida la venta a Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, así como el resto de países que se encuentran en la Península (Portugal, Andorra y Reino Unido). 

El plazo de entrega será de 1 a 4 días laborales. En caso de temporadas de alta comercialización, como son periodos de Black Friday o Navidad, los pedidos podrían ser entregados hasta en el plazo de una semana laboral.

Los pedidos se entregarán en el domicilio del usuario, que este habrá indicado al realizar la compra en la WEB. En caso de que el usuario solicite cambiar la dirección de entrega, puede contar con FACIAL a través de los canales habituales (web@perfumeriasfacial.com o el chat).

2.7. Información de la entrega

La empresa de transporte de la WEB es GLS Spain. Una vez ha sido realizado y preparado el pedido por el equipo logístico de FACIAL, la empresa de transporte recogerá el pedido e informará al usuario sobre la fecha de entrega del producto, mediante correo electrónico. 

Para su entrega a domicilio, GLS se podrá poner en contacto con el usuario para determinar la hora de entrega o en caso de no estar en su domicilio el usuario, acordar una segunda entrega a domicilio.

2.8. Producto deteriorado por el proceso de envío

En caso de que el usuario detecte en la entrega de su pedido que el embalaje ha sido manipulado o dañado, este debe informar mediante una nota en el albarán de GLS, junto con su firma. En esta nota debe hacer constar que el paquete del pedido muestra daños. Además, deberá tomar una fotografía del mismo. Ambos documentos, tanto el albarán con la nota como la fotografía, deben ser notificados a FACIAL con el fin de informar sobre la solicitud de devolución debido a la recepción de un producto defectuoso.

Al recibir el producto debe revisarlo bien. Si comprueba que ha sido dañado durante el envío deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata (máximo 48 horas posterior a la recepción) a través de nuestras vías de contacto o bien llamando por teléfono al +34932895499 donde le indicaremos la forma de proceder. Si el usuario supera el periodo mencionado, no se podrá realizar la devolución por producto defectuoso.

Para ejercer su derechos a desistimiento el USUARIO deberá cumplimentar el formulario que ponemos a su disposición. Descarga el Formulario de Desistimiento aquí y adjúntalo con tu pedido.

2.9. Derecho de desistimiento

El USUARIO dispone de un plazo de quince días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto adquirido en nuestra tienda online, para la devolución del mismo sino cumple con sus expectativas (artículo 71 de la Ley 3/2014 de 27 de marzo). En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos por usted, incluidos los gastos de envío iniciales de su pedido.

Por otro lado, en caso de desistimiento el USUARIO deberá asumir el coste directo de los gastos generados por la devolución y envío de los productos a nuestro establecimiento. Igualmente puede usted ejercer el derecho de desistimiento dirigiéndose directamente cualquiera de nuestras tiendas físicas en cuyo caso el ejercicio del derecho de desistimiento no generará ningún tipo de gasto para el USUARIO.

El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:

1.Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.

2. Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.

3. Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado.

4. En las aplicaciones de software que sean directamente descargadas a través del portal.

5. Cuando sean productos personalizados o aquellos, que por razones de higiene u otras excepciones legalmente previstas, no sean susceptibles de este derecho.

Procedimiento de Devolución

El usuario tendrá 2 formas de devolver su pedido, adquirido en la tienda online:

- Tiendas físicas: se podrá dirigir a cualquiera de nuestras físicas, con la factura de compra y podrá devolver el pedido. En este caso, desde el equipo de tienda se procederá a comprobar la solicitud y el estado del pedido, para proceder a hacer la devolución. El importe será devuelto en metálico.

- Online: indicamos los pasos a continuación.

Devolución online (recogida de su pedido a domicilio)

En caso de querer realizar una devolución, el usuario debe ponerse en contacto con FACIAL, a través del correo electrónico web@perfumeriasfacial.com. Deberá indicar a FACIAL el número de su pedido, sus datos personales (nombre, apellidos, DNI/CIF y el producto o productos que desea devolver de su pedido, así como la dirección en la que solicita la recogida de su pedido.

Una vez FACIAL reciba la comunicación de la devolución por parte del usuario, procederá a comprobar la solicitud y se comunicará con el usuario para informarle del procedimiento a seguir. El coste de la devolución correrá a cargo del usuario, que deberá abonarlo a FACIAL y tendrá un coste de 3,99€. Para continuar con el procedimiento, FACIAL descontará el coste de devolución del abono realizado por el cliente en la compra. A continuación, se contactará con GLS para informarles de la devolución, en base a los datos indicados por el usuario. Desde GLS pasarán a buscar el pedido que el usuario quiere devolver a FACIAL.

Para ejercer su derechos a desistimiento el USUARIO deberá cumplimentar el formulario que ponemos a su disposición. Descarga el Formulario de Desistimiento aquí y adjúntalo con tu pedido.

Cuando el pedido devuelto llega a FACIAL, desde la compañía se procede a revisar que el producto se encuentra en perfecto estado. Una vez comprobado, desde FACIAL iniciaremos el proceso para devolver el importe al usuario mediante el mismo método de pago que empleó en la adquisición de su pedido. La devolución del importe se realizará en un plazo de 2 semanas como máximo.

2.10. Productos con taras o desperfectos

En caso de que el usuario reciba un producto con taras o desperfectos que no estén relacionados con su uso sino con la fabricación o con el transporte, el usuario podrá solicitar su devolución en los términos establecidos en el punto 2.9.

Además, solicitaremos que nos envíe una imagen a la dirección de correo web@perfumeriasfacial.com, para así poder hacer mejor el seguimiento y asegurarnos de poderle dar una atención. 

Para ejercer su derechos a desistimiento el USUARIO deberá cumplimentar el formulario que ponemos a su disposición. Descarga el Formulario de Desistimiento aquí y adjúntalo con tu pedido.

2.11. WEB segura

FACIAL emplea en su WEB la tecnología SSL (Secure Socket Layer), para efectuar transacciones comerciales de forma segura, protegiendo los datos facilitados por los usuarios. El operador bancario con que contamos es LA CAIXA, y siempre que se realice un pago con tarjeta de crédito, se solicita un código de seguridad al usuario.

2.12. Interrupción de la actividad de venta

Por cuestiones técnicas, de seguridad o de otra índole, FACIAL se reserva el derecho a interrumpir su actividad de venta en la WEB. Procederá a informar a los usuarios y en caso de producirse alguna incidencia con la compra, nos pondremos en contacto con los usuarios para resolver la situación. Por ello, FACIAL no asumirá la responsabilidad ante este tipo de situaciones mencionadas, aunque nos comprometemos a hacer lo posible por solucionar las posibles incidencias.

2.13. Propiedad intelectual

Todos los contenidos (textos, imágenes, vídeos, links, etc) que forman parte de la WEB no podrán ser reproducidos, alterados o utilizados por terceros, ya que están sujetos a derechos de propiedad intelectual, de acuerdo a la normativa nacional.

3. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

La política de privacidad y protección de datos se regula en la página de nuestra web Política de Privacidad.

4. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Los usuarios pueden contactar con nosotros a través del domicilio de FACIAL y a través del correo electrónico web@perfumeriasfacial.com, además del chat de que dispone la WEB.

Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:

Postal: Plaça del Nou, número 3, 08038, Barcelona (España)

Mail: web@perfumeriasfacial.com

Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution) Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.

 Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

5. GARANTÍAS

Todos los productos ofrecidos a través del sitio web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción. Todos tienen un periodo de garantía de tres años, conforme a los criterios y condiciones descritos en el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias.

La garantía de los productos ofrecidos responderán a los siguientes artículos, basados en el Real Decreto-ley 7/2021:

I) Conformidad de los productos con el contrato

1. Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:

VIII)       Se ajusten a la descripción realizada por FACIAL.

b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.

c) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el cliente cuando lo haya puesto en conocimiento de FACIAL en el momento de la celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el producto es apto para este uso.

d) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el cliente pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza de éste y, en su caso, de las descripciones sobre las características concretas de los productos hechas por FACIAL.

e) FACIAL describe los detalles, las características técnicas y las fotografías de los productos facilitados por el fabricante de los mismos, de manera que no queda obligado por estas declaraciones públicas.

2. No procederá la responsabilidad por faltas de conformidad que el USUARIO conozca o no haya podido ignorar en el momento de la celebración del contrato.

II) Responsabilidad del VENDEDOR

FACIAL responderá ante el USUARIO de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de entrega del producto. FACIAL reconoce al USUARIO el derecho de reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato.

III) Plazos

FACIAL responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega. En los productos de segunda mano, FACIAL y el USUARIO podrán pactar un plazo menor, que no podrá ser inferior a un año desde la entrega.

Salvo prueba en contrario, la entrega se entienda realizada el día que figure en la factura o etiqueta de comprar, o en el albarán de entrega correspondiente, si éste fuera posterior.

La acción para reclamar en cumplimiento de lo previsto en los artículos anteriores prescribe a los  cinco años desde la manifestación de la falta de conformidad.

El USUARIO deberá informar a FACIAL de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

VIII) Acción contra el productor

Cuando al USUARIO le resulte imposible o le suponga una carga excesiva dirigirse a FACIAL por falta de conformidad de los productos con el contrato de compraventa podrá reclamar directamente al productor con el fin de obtener la sustitución o reparación del producto.

Con carácter general, y sin perjuicio de que la responsabilidad del productor cese, en los mismo plazos y condiciones que los establecidos para FACIAL, el productor responderá por la falta de conformidad cuando ésta se refiera al origen, identidad o idoneidad de los productos, de acuerdo con su naturaleza y finalidad y con las normas que los regulan.

Se entiende por productor, el fabricante de un producto o el importador del mismo en el territorio de la Unión Europea o a cualquier persona que se presente como tal al indicar en el producto su nombre, marca u otro signo distintivo.

Quien haya respondido frente al USUARIO, dispondrá del plazo de un año para repetir de responsable de la falta de conformidad. Este plazo se computa a partir del momento en que se completó el saneamiento.

6. CESIÓN Y RENUNCIA DE DERECHOS

El usuario no podrá transmitir, ceder o transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo sin haber obtenido previamente y por escrito el consentimiento de FACIAL.

Ninguna renuncia por parte de FACIAL a un derecho a acción concreta derivada del presente contrato supondrá una renuncia a otros derechos o acciones a no ser que se comunique de forma expresa y por escrito.

De conformidad con la legislación que regula la propiedad de los derechos intelectuales y similares, el presente Sitio y todos sus elementos, marcas, diseños, fotografías, textos, ilustraciones, logotipos, secuencias animadas o no, sonoras o no, gráficas, etc., así como su recopilación son propiedad exclusiva del Vendedor, quien no concede más licencia o derecho que el de consultar el Sitio.

Se prohíbe el uso, la reproducción, la de duplicación, la copia, la venta, la reventa, la accesibilidad, la modificación o cualquier otra explotación, ya sea en todo o en parte, del Sitio, su contenido o las marcas para cualquier propósito, salvo previa autorización por escrito del Vendedor.

Cualquier otro uso será constitutivo de falsificación y sancionable según la Propiedad Intelectual, salvo autorización previa y escrita de la MARCA.

7. DERECHO A MODIFICAR LAS PRESENTES CONDICIONES

FACIAL podrá modificar las presentes condiciones en cualquier comento sin que quepa, en ningún caso, su aplicación retroactiva.

8. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido.

Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles que resulten competentes de conformidad con la legislación vigente.